CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Bàn bi-a là một vật dụng giải trí có giá trị cao, lựa chọn bàn bi-a tại cơ sở uy tín có đầy đủ các chính sách sẽ giúp khách hàng yên tâm trong quá trình sử dụng sau này. Khi khách hàng mua bàn, phụ kiện bi-a tại Dotaa đều có chính sách bảo hành. 

1. Điều kiện bảo hành tại Dotaa

• Các sản phẩm của bi-a của Dotaa được bảo hành từ 6 – 24 tháng tùy từng loại sản phẩm khác nhau. 
• Dotaa bi-a chỉ bảo hành cho các sản phẩm lỗi thuộc về khâu sản xuất (từ phía chúng tôi). Sau khi khách hàng phát hiện lỗi, liên hệ lại ngay cho chúng tôi để được hỗ trợ đổi lại trong vòng 5 ngày hoặc lâu hơn đối với những khu vực ở xa.

2. Trường hợp không bảo hành tại Dotaa

• Những sản phẩm bàn bi-a, phụ kiện đã qua sử dụng và bị hư hỏng do việc sử dụng không đúng cách gây hậu quả như trầy xước, méo, vỡ, rách vải, vỡ mặt đá,… sẽ không được bảo hành. Khách hàng có thể liên hệ với bên Dotaa để sử dụng dịch vụ sửa chữa.
• Dotaa không nhận bảo hành cho những sản phẩm đã qua sửa chữa bởi đối tác khác mà không phải là Dotaa bi-a.

3. Cách thức bảo hành

• Bước 1: Khách hàng liên hệ với chúng tôi qua các kênh thông tin liên lạc

Khách hàng để lại các thông tin: tên, số điện thoại, mã vẫn đơn (tại đây chúng tôi đã có thông tin địa chỉ, số lượng vật dụng khách đã mua,…) trong trường hợp khách hàng không nhớ mã vận đơn có thể nhờ nhân viên check hộ.

• Bước 2: Đánh giá sơ bộ

Để thuận tiện nhất, khách hàng cần chụp ảnh và quay video chi tiết cho chúng tôi về sản phẩm cần bảo hành.

Sau khi nhận tư liệu, nhân viên kỹ thuật Dotaa sẽ đánh giá sơ bộ và đề xuất phương án, thời gian xử lý.

• Bước 3: Tiến hành bảo hành

Thời gian bảo hành

Các lỗi nhỏ: Chúng tôi tiến hành trong vòng 1-2 ngày

Các lỗi trung bình: Chúng tôi tiến hành trong vòng 3-5 ngày

Các lỗi lớn: Chúng tôi tiến hành trong vòng 5-7 ngày, nếu phải gửi về lợi sản xuất thì thời gian dự kiến sẽ lâu hơn

4. Chính sách đổi trả bàn bi – a tại Dotaa

Lỗi do nhà sản xuất thì Dotaa hỗ trợ khách hàng đổi sản phẩm tương tự (cùng model, cùng màu sắc ) với yêu cầu sản phẩm chưa sử dụng đồng thời sẽ được miễn phí vận chuyển.

Trường hợp không được đổi trả:

• Không phải lỗi của nhà sản xuất hoặc đơn vị cung cấp.
• Những sản phẩm đã qua sử dụng và bị hỏng
• Những sản phẩm đã được sửa chữa qua